Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 4: Quy trình kinh doanh và hợp đồng trong thương mại điện tử - Phạm Thị Thanh Hồng

Nội dung text: Bài giảng Thương mại điện tử - Chương 4: Quy trình kinh doanh và hợp đồng trong thương mại điện tử - Phạm Thị Thanh Hồng

1. Nội dung chi tiết  Bán hàng trực tuyến Chương 4 Quy trình kinh doanh và hợp đồng trong thương mại điện tử  TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009  TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 2 ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 3 Bán hàng trực tuyến – E-tailing Bán hàng trực tuyến – E-tailing Các mô hình bán hàng qua mạng Những gì có thể bán chạy qua Internet?  Các phương pháp phân loại:  Đặc điểm của hàng hóa bán qua Internet: Theo loại hàng, theo vùng kinh doanh, theo mô hình doanh thu, theo  Phần cứng và phần  Đồ chơi  Mức độ nhận diện về thương hiệu cao kênh phân phối,  Được đảm bảo bởi những nhà cung cấp nổi tiếng, đáng mềm máy tính  Chăm sóc sức khỏe tin cậy  Phân loại theo kênh phân phối  Điện gia dụng và sắc đẹp  Có dạng số hóa 1. Nhà bán lẻ qua thư sử dụng mạng (Land’s end)   Văn phòng phẩm Quần áo/vải vóc  Giá trị không cao lắm 2. Bán trực tiếp từ nhà sản xuất  Hàng hóa mua thường xuyên  Hàng hóa thể thao  Đồ trang sức 3. Nhà bán lẻ trực tuyến (Amazon.com)  Hàng hóa có mức độ chuẩn hóa cao  Sách và âm nhạc  Ô tô 4. Nhà bán lẻ Click-and-mortar  Những hàng hóa thường được đóng gói và không thể mở  Dịch vụ ra xem ngay trong các cửa hàng theo truyền thống 5. E-mall,  ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 4 ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 5 ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 6 1
2. Case: Thị trường việc làm và tìm việc Case: Dịch vụ du lịch và vận tải trực tuyến Những dạng khác  Môi trường tốt cho tìm việc làm và cho các công ty tìm  Dịch vụ truyền thống  Nhà đất trực tuyến www.e- nhân viên dar.com  Cung cấp thông tin  Ai là người sử dụng dịch vụ  Có thể xem nhà đất trực tuyến  Đặt chỗ và mua vé, nơi trọ, và địa điểm giải trí này? nhiều lần, vào bất kỳ thời điểm  Người tìm việc  Dịch vụ đặc biệt nào, ở bất kỳ đâu, tiết kiệm thời  Công ty tìm nhân viên gian cho người mua và các nhà  So sánh giá vé vận tải và du lịch  Công ty môi giới đầu cơ  Tính giá trao đổi ngoại tệ  Các văn phòng của chính  Sắp xếp và tổ chức các dạng bất  Kinh doanh toàn cầu và định vị tại từng địa phương phủ động sản theo một số tiêu chí  Hạn chế: đặc biệt, rút ngắn quá trình tìm  Sách và các đồ dùng khi đi du lịch  Nhiều người chưa biết sử kiếm  Bản đồ và sách hướng dẫn lái xe chi tiết dụng Internet  Kinh doanh chứng khoán trực  Thẻ khách hàng thường xuyên và đấu giá du lịch trực tuyến  Tính an toàn và riêng tư tuyến  Tạo chi phí cao cho  Dịch vụ không dây (kiểm tra tình trạng chuyến bay, cập nhật số  E*TRADE www.etrade.co.uk doanh nghiệp chặng bay thường xuyên, và đặt chỗ trên các chuyến bay qua  Ameritrade (nhà đầu cơ trực tiếp ĐTDĐ)  Xác định các ứng cử viên khó hơn và phức tạp hơn cho NYSE) www.ameritrade.com  Marketing trực tiếp (bán vé điện tử qua Internet) vì có quá nhiều người nộp  www.bloomberg.com đơn ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 13 ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 14 ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 15 Case: Giao nhận theo yêu cầu và eGrocers Case: Ngân hàng www.egrocery.com Quá trình thương lượng trực tuyến  Ngân hàng điện tử (eBanking) – nhiều hoạt động ngân hàng  Rau quả có thể đặt qua mạng được thực hiện từ nhà hoặc trên đường nhờ sử dụng Internet và được giao tới nhà theo lịch (cyberbanking, ngân hàng ảo, ngân hàng trực tuyến, và ngân định sẵn hàng tại nhà)  Đặt hàng trực tuyến và giao  Sự đe dọa của lừa đảo và xâm nhập bất hợp pháp nhận miễn phí  Giao hoa tươi  Khả năng của ngân hàng tại nhà  Thuê phim  Cho phép xem số dư tài khoản và lịch trình hoạt động tại nhà vào bất kỳ lục nào  Dịch vụ giao nhận theo yêu cầu: Chuyển phát nhanh được  Nhận bản thông báo về thẻ tín dụng thực hiện trên cơ sở đặt hàng  Tải các giao dịch của tài khoản trực tuyến  Chuyển tiền và trả hóa đơn qua tài khoản  Cơ hội để phục vụ khách  Gửi thư điện tử tới ngân hàng hàng tốt nhất  Mở rộng số giờ làm việc của ngân hàng  Thực hiện các giao dịch tài chính cả khi đang đi du lịch Hình 4.1: Quá trình thương lượng (Nguồn: Đại học St.Gallen) ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 16 ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 17 ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 18 3
3. Loại bỏ trung gian và đổi mới trung gian trong B2C Kinh nghiệm Kinh nghiệm Nhà Nhà Nhà Nhà Người Một số vấn đề khác Một số vấn đề khác Cung cấp Sản xuất Bán buôn Bán lẻ tiêu dùng (a) Chuỗi cung ứng truyền thống Trung gian ảo (cybermediation, electronic Xung đột kênh phân phối intermediation) Nhà Nhà Nhà Nhà Người Tình trạng cạnh tranh xẩy ra thực sự giữa kênh Cung cấp Sản xuất Bán buôn Bán lẻ tiêu dùng Sử dụng các phần mềm thông minh để tạo lập marketing trực tuyến và kênh truyền thống của (b) Loại bỏ trung gian trung gian cùng một doanh nghiệp  Xác định giá cả hợp lý Nhà Nhà Nhà Nhà Người Cung cấp Sản xuất Bán buôn Bán lẻ tiêu dùng Siêu trung gian (hypermediation)  Cá nhân hóa (c) Loại bỏ trung gian (TH nhà bán lẻ) Sử dụng cả con người và trung gian ảo để hỗ trợ  Lừa đảo và các hoạt động vi phạm pháp luật các khâu khác nhau trong kinh doanh điện tử Nhà Nhà Trung gian điện tử Người  Làm thế nào để khách hàng thực sự hài lòng Cung cấp Sản xuất trên Internet tiêu dùng Dòng SP Dòng thông tin (d) Đổi mới trung gian Nguồn: Turban et al., 2006 Chức năng loại bỏ trung gian ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 25 ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 26 ©TS. Phạm Thị Thanh Hồng, 2009 27 5